Politique de remboursement

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APERÇU

Produits défectueux ou endommagés

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, merci de nous contacter en joignant des photos du produit dans un délai de 7 jours suivant la réception. Nous vous enverrons avec plaisir un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.

 

Articles perdus pendant le transport

En commandant sur notre site, vous acceptez nos délais de livraison indiqués. La plupart des commandes sont livrées dans les délais affichés ; toutefois, des facteurs externes (tels que des contrôles douaniers) peuvent parfois entraîner des retards. Si le délai de livraison dépasse le délai affiché de 10 jours ouvrés, vous pouvez nous contacter et nous enverrons volontiers un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.

 

Retours

Nous acceptons les retours pour remboursement. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre produit, vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours après réception. Pour effectuer un retour, merci de nous contacter ici.

 

Colis perdus ou volés

Raktus (le « Site ») n’est pas responsable des colis perdus ou volés lorsqu’ils sont confirmés comme livrés à l’adresse indiquée lors de la commande. Sur demande, nous pouvons confirmer la livraison à l’adresse fournie, la date de livraison, les informations de suivi et le transporteur, afin que vous puissiez effectuer les vérifications nécessaires.